Una seduta può cambiare data, essere annullata o concludersi con un esito diverso dal previsto. Sono passaggi distinti: scegli quello che descrive ciò che è accaduto, poi controlla l'agenda e gli eventuali documenti già emessi.
Queste operazioni non sono equivalenti a emettere, annullare o rimborsare una fattura. Prima di agire controlla se esistono documenti o pagamenti collegati.
In breve
- Dove andare
- Agenda → dettaglio appuntamento
- Cosa serve
- Appuntamento esistente; per l’esito deve essere terminato l’intervallo previsto.
- Risultato
- Orario o stato aggiornati, con controllo separato dei documenti e delle comunicazioni.
Usare Riprogramma e controllare l’ambito
Se avete concordato un nuovo orario, parti dal dettaglio della seduta esistente. Così conservi il collegamento con l'appuntamento originale e, nelle serie, puoi scegliere quali date modificare.
Apri la seduta e premi Riprogramma. Imposta Nuovo inizio e Nuova fine, mantenendo la fine dopo l'inizio. Se fa parte di una ricorrenza, leggi Applica modifica e scegli tra Solo questo appuntamento e Questo e i successivi.
Premi Salva nuovo orario e attendi il controllo dei conflitti. Mantieni orario rinuncia alla proposta. Dopo il salvataggio apri la nuova data e verifica la durata: cambiare l'inizio senza controllare la fine può produrre un intervallo diverso da quello concordato.
Confermare l’annullamento singolo
Quando la seduta non avrà luogo, usa l'annullamento sul singolo appuntamento. Prima della conferma verifica che sia proprio la data da cancellare, soprattutto se fa parte di una ricorrenza.
Premi Annulla e poi Conferma annullamento. La seduta resta nello storico come annullata; il comando non cancella l'intera serie ricorrente. Verifica le altre occorrenze se l'interruzione riguarda più incontri.
La vista ordinaria può nascondere gli annullati. Usa il filtro Annullati prima di concludere che la registrazione sia sparita. Per blocchi privati l'interfaccia usa invece Elimina blocco e Conferma eliminazione: non confondere un impegno personale con una seduta del paziente.
Registrare cosa è successo dopo l’orario previsto
Dopo l'orario previsto, registra ciò che è successo invece di lasciare la seduta semplicemente in programma. L'esito aiuta a leggere correttamente lo storico dell'agenda.
Quando l'intervallo è terminato, Registra esito propone Seduta completata, Paziente assente e Appuntamento annullato. Seleziona lo stato che corrisponde al fatto avvenuto, non quello che rende più comodo il conteggio.
Le sedute già completate, annullate o con paziente assente non mostrano il normale comando di riprogrammazione. Se hai registrato un esito errato e non trovi una rettifica, segnala l'appuntamento all'assistenza invece di duplicare lo storico con una nuova seduta fittizia.
Controllare fattura, incasso e promemoria
Il calendario è solo una parte del controllo. Se esistono promemoria, incassi o fatture collegati, verifica ciascuno nel suo percorso prima di considerare chiuso il caso.
Dopo una seduta completata puoi proseguire verso la fattura quando il collegamento è disponibile. Il completamento non registra automaticamente denaro ricevuto: usa il flusso pagamenti sul documento corretto.
In caso di annullamento verifica eventuale fattura già emessa o pagamento anticipato. Una nota di credito o un rimborso richiedono operazioni amministrative dedicate. Per una nuova data controlla i promemoria previsti; non dedurre da un'icona di agenda che un messaggio sia stato effettivamente consegnato.
Errori e problemi frequenti
Riprogramma non compare
Se Riprogramma non compare, la seduta potrebbe essere già in uno stato finale. Controlla se risulta completata, annullata o con paziente assente prima di chiedere una rettifica.
Registra esito non disponibile
L'esito si può registrare dopo la fine prevista dell'appuntamento. Se il comando manca, ricontrolla data e ora della seduta prima di interpretarlo come un errore.
Annullata ma fattura presente
Annullare la seduta non elimina una fattura già emessa. Apri il documento nel registro Fatture e valuta il percorso di rettifica pertinente, senza creare una correzione automatica solo perché il calendario è cambiato.
Controllo finale
- Appuntamento corretto
- Ambito della modifica verificato
- Esito coerente
- Eventuali documenti controllati
Domande frequenti
Annullare rimborsa il paziente?
No, non è un’operazione di pagamento.
Posso ritrovare un appuntamento annullato?
Sì, usa il filtro Annullati e il periodo corretto.
Paziente assente significa fattura pagata?
No, lo stato della seduta e lo stato di incasso sono separati.
