Quando qualcuno chiede un appuntamento dal tuo profilo pubblico o dalla propria area pazienti, hai ancora la possibilità di controllare proposta e contatto prima di confermare. Lo stesso vale per una richiesta di spostamento o annullamento: finché non la gestisci, non dare per definitivo il cambiamento in agenda.
In Richieste dirette trovi sia le nuove prenotazioni sia le proposte di modifica. La guida ti porta dalla lettura dello stato al controllo finale nell'Agenda, così puoi rispondere sapendo quale appuntamento verrà coinvolto.
In breve
- Dove andare
- Richieste dirette
- Cosa serve
- Profilo pubblico o area pazienti configurati; richiesta nello stato In attesa per poter decidere.
- Risultato
- Decisione registrata e appuntamento o modifica verificati nell’agenda.
Trovare la richiesta e leggerne lo stato
Apri anzitutto la richiesta giusta e guarda a che punto si trova. Una email ancora da verificare richiede un passaggio del richiedente prima che tu possa decidere.
Apri Richieste dirette. Usa Da gestire, Archivio o Tutte per delimitare l'elenco, poi distingui Prenotazioni da Annullamenti e spostamenti.
Email da verificare indica che il richiedente non ha ancora completato la verifica: non sono disponibili le normali azioni di decisione. Le richieste dall’area pazienti, inviate da un adulto o tutore già autenticato, arrivano direttamente In attesa senza un nuovo codice email. In attesa identifica la richiesta pronta per il controllo. Apri il dettaglio e confronta prestazione, orario, modalità e recapiti. Evita di interpretare la sola presenza nell'elenco come una conferma.
Accettare o rifiutare con un messaggio pertinente
Prima di rispondere, confronta orario, servizio e modalità con ciò che puoi effettivamente offrire. Se aggiungi un messaggio, limitati alle informazioni pratiche utili per l'appuntamento.
Premi Accetta oppure Rifiuta dopo aver letto il riepilogo. Con Aggiungi un messaggio (facoltativo) puoi inserire un Messaggio per il paziente, fino a 500 caratteri. Usa informazioni pratiche; non inserire diagnosi o contenuti clinici nel messaggio di prenotazione.
Conferma la decisione quando richiesto. Il flusso comunica l'esito al richiedente. Prima di chiudere verifica che l'azione sia riuscita: un errore di rete o un conflitto non va interpretato come accettazione.
Controllare il paziente associato dopo l’accettazione
L'accettazione può creare o collegare la scheda del richiedente. È un buon momento per verificare eventuali dati mancanti, prima che servano per consenso o fattura.
Le richieste dall’area pazienti sono già collegate all’anagrafica corretta e l’accettazione la riutilizza. Se c’è un unico percorso individuale attivo viene riutilizzato; altrimenti viene creato un percorso. Per la pagina pubblica, il flusso può creare una nuova anagrafica. La guida alla richiesta dal portale spiega le differenze e i ruoli autorizzati. La schermata corrente non ti chiede di selezionare manualmente un paziente o un percorso clinico prima di premere Accetta.
Apri l'appuntamento e la scheda associata per controllare i dati. I recapiti raccolti nella prenotazione non sostituiscono tutti i dati fiscali o quelli necessari al consenso. Se noti una possibile duplicazione, verifica le schede prima di crearne un'altra: non è disponibile in questa schermata un comando di fusione delle anagrafiche.
Verificare gli effetti di spostamenti e annullamenti
Per uno spostamento o annullamento, confronta sempre la richiesta con la seduta originale. Quando hai deciso, torna in Agenda e verifica quale data o stato risulta davvero salvato.
Per una richiesta di modifica confronta appuntamento originale e proposta. Fino alla decisione, non presumere che il nuovo orario sia già definitivo. Dopo l'accettazione riapri l'Agenda e controlla la data risultante; dopo un annullamento usa il filtro Annullati se vuoi ritrovare lo storico.
Se l'orario è stato occupato o la richiesta è cambiata nel frattempo, l'applicazione può segnalare un conflitto. Aggiorna l'elenco e rileggi lo stato prima di agire di nuovo. Non creare una seduta manuale parallela per compensare una richiesta di cui non conosci ancora l'esito.
Errori e problemi frequenti
Mancano Accetta e Rifiuta
Se Accetta e Rifiuta non compaiono, guarda se la richiesta è ancora Email da verificare. Il richiedente deve completare la verifica del contatto prima che tu possa decidere.
Conflitto durante Accetta
Un conflitto durante Accetta indica che disponibilità o stato della richiesta potrebbero essere cambiati nel frattempo. Aggiorna l'elenco e controlla l'Agenda prima di ripetere l'azione.
Appuntamento non trovato
Se non trovi la seduta dopo aver risposto, verifica prima che la decisione sia stata registrata nella richiesta. Poi controlla data, vista e filtri dell'Agenda, senza creare subito un secondo appuntamento.
Controllo finale
- Richiesta pronta nello stato In attesa
- Dettagli riletti
- Decisione confermata
- Esito aggiornato
- Agenda e anagrafica controllate
Domande frequenti
Il paziente conferma da solo la seduta?
La richiesta richiede la decisione del professionista.
Scelgo un percorso prima di accettare?
L’interfaccia corrente non espone questa selezione.
Una richiesta di spostamento cambia subito l’agenda?
No, controlla la decisione e il risultato dopo l’accettazione.
