L’area pazienti è lo spazio in cui le persone seguite dal tuo studio ritrovano i propri appuntamenti, i documenti fiscali disponibili e i dati personali. Si apre dall’indirizzo che attivi nella sezione Area pazienti di PsicologoMio for Business: ogni paziente usa il proprio accesso, separato dal tuo account professionale.
Il portale ti permette di rendere disponibili queste informazioni senza condividere la cartella clinica. Per iniziare, attiva l’indirizzo dello studio e spiega al paziente il primo accesso con codice SMS. La presentazione standard è inclusa nei piani; nome dello studio, logo, icona, colori e benvenuto si configurano con la personalizzazione aggiuntiva.
In breve
- Dove andare
- Area pazienti nel gestionale; portale personale del paziente
- Cosa serve
- Area dello studio attiva e numero di cellulare associato alla persona autorizzata.
- Risultato
- Sai spiegare ai pazienti dove trovare appuntamenti, documenti fiscali e dati personali.
La Panoramica: da dove parte il paziente
Dopo l’accesso e il breve messaggio di benvenuto, il paziente entra nella Panoramica. Qui trova il numero dei prossimi appuntamenti, delle richieste ancora in attesa e dei documenti fiscali. Il riquadro Prossimo appuntamento mostra la prima seduta confermata ancora da svolgere; Vedi tutti porta all’elenco degli appuntamenti.
Questi dati riguardano il profilo selezionato presso il tuo studio. Il numero delle richieste in attesa indica proposte da confermare, non appuntamenti già fissati. Con Richiedi appuntamento il paziente può scegliere una nuova disponibilità; quando non ha sedute in programma trova anche Scegli un orario nel riquadro del prossimo appuntamento. Se una persona ha appena presentato una richiesta, puoi quindi spiegarle che vedrà la seduta dopo la conferma e il collegamento alla sua anagrafica. Prima di creare una nuova scheda, cerca sempre quella esistente.
Appuntamenti e richieste: cosa controllare
In Appuntamenti il paziente consulta le sedute collegate alla propria anagrafica, con data, orario e stato. Gli appuntamenti annullati non sono inclusi nell’elenco del portale. Se non compare una seduta attesa, verifica nel gestionale che sia associata alla persona corretta e che non risulti annullata.
Con Richiedi appuntamento l’adulto o il tutore può inviare una nuova proposta scegliendo prestazione, giorno e orario disponibili. Il portale mostra solo le disponibilità, senza gli impegni del professionista. Le proposte compaiono in Richieste di appuntamento, con lo stato e l’eventuale risposta. Segui la guida Richiedere un appuntamento dall’area pazienti per il percorso completo.
Per spostare o annullare una seduta già confermata, il paziente continua a contattare lo studio: questa schermata non presenta quei comandi. Nel gestionale ricevi le nuove proposte in Richieste dirette, dove puoi accettarle o rifiutarle.
Documenti fiscali: fatture, note di credito e PDF
In Documenti fiscali sono disponibili le fatture e le note di credito collegate al profilo selezionato, con numero, data e importo. Le bozze non sono mostrate al paziente. Il comando Apri PDF compare quando il documento ha un PDF disponibile e permette di aprirlo in una nuova scheda del browser.
Se la sezione è vuota, controlla che il documento sia stato emesso e associato alla stessa anagrafica consultata. La presenza di un documento nel portale non prova che sia stato inviato anche per email, pagato o accettato dal Sistema TS: controlla ciascuna attività nel relativo registro del gestionale.
Il mio profilo e i dati che si possono aggiornare
In Il mio profilo il paziente trova i propri dati anagrafici. Quando il profilo permette le modifiche, può aggiornare data e luogo di nascita, codice fiscale, email e telefono di contatto, poi premere Salva modifiche. Nome e cognome sono mostrati in sola lettura. L’accesso personale di un minore e quello collegato soltanto a una richiesta di prenotazione non consentono le stesse modifiche dell’adulto o del tutore.
Il Telefono di contatto è distinto dal Numero di accesso dopo l’attivazione delle credenziali. Cambiare il primo non cambia automaticamente il numero usato per entrare. Il riquadro Numero di accesso mostra inizialmente solo una spiegazione e Cambia numero. Premendo il comando si aprono Nuovo numero e Conferma nuovo numero: il paziente controlla i due numeri completi e usa Salva numero, oppure Annulla per chiudere senza salvare. Non viene inviato un SMS di verifica al nuovo numero. Per salvare i dati personali o cambiare il numero di accesso, occorre aver effettuato l’accesso negli ultimi dieci minuti; se viene richiesto, il paziente deve accedere di nuovo. Per correggere dati identificativi non modificabili, deve rivolgersi allo studio.
Minori e tutori: scegliere la persona corretta
Un tutore può accedere al profilo del minore quando il suo numero è registrato nei dati del tutore collegato a quel paziente. Se il numero autorizzato consente di consultare più profili, il portale mostra Chi vuoi consultare?: la persona sceglie un profilo e la sessione resta limitata a quello.
Non sostituire i dati del minore con quelli del genitore per facilitare l’accesso. Registra le due persone nei rispettivi ruoli. Un minore con accesso personale consulta la propria anagrafica in sola lettura; il tutore autorizzato può aggiornare i campi previsti. Se un numero risulta attribuito a persone diverse e l’accesso si blocca, verifica i recapiti prima di procedere.
La cartella clinica e la firma dei consensi restano distinte
Il portale pazienti non espone le tue note cliniche, le schede o gli allegati riservati della cartella. Il fatto che un contenuto sia collegato allo stesso paziente nel gestionale non lo rende visibile nell’area personale. Questo ti permette di spiegare con precisione che cosa la persona troverà aprendo il link dello studio.
Anche la firma dei consensi segue il proprio collegamento personale e il relativo codice email. Il codice SMS del primo accesso non sostituisce quello di firma. Se il paziente deve sottoscrivere un documento, segui la guida Inviare e firmare il consenso e indica il collegamento corretto.
Errori e problemi frequenti
Il paziente entra ma non vede una seduta
Potrebbe essere una richiesta ancora da confermare, una seduta annullata o un appuntamento associato a un’altra anagrafica. Controlla il profilo consultato e la persona selezionata nell’appuntamento del gestionale.
Una fattura non compare
Il portale mostra i documenti collegati al profilo e non mostra le bozze. Verifica emissione e anagrafica del documento; se manca soltanto Apri PDF, controlla la disponibilità del PDF.
Il paziente non può modificare il profilo
Le possibilità dipendono dal ruolo; alcuni profili sono in sola lettura e nome e cognome non sono modificabili dal portale. Controlla se la persona sta accedendo come adulto, minore, tutore o richiedente e correggi nel gestionale i dati di competenza dello studio.
Controllo finale
- Indirizzo dello studio comunicato
- Primo accesso spiegato
- Profilo corretto selezionato
- Appuntamenti e documenti associati alla persona
- Cartella e firma dei consensi tenute distinte
Domande frequenti
Il paziente vede le mie note cliniche?
No. L’area personale non espone note, schede e allegati riservati della cartella clinica.
Il paziente può spostare una seduta dal portale?
La schermata corrente mostra gli appuntamenti senza comandi di spostamento o annullamento. Il paziente contatta lo studio e tu aggiorni l’agenda.
Può consultare una fattura senza riceverla per email?
Il documento può essere disponibile nel portale se è emesso e collegato al profilo. La consultazione e l’invio per email sono attività distinte.
Devo acquistare la personalizzazione per offrire l’area pazienti?
No. La versione standard è inclusa nei piani Start, Studio, Pro e Max. La personalizzazione della presentazione è un servizio aggiuntivo.
