Se una firma si ferma, individua il punto esatto prima di ripetere l'invito. Può mancare la verifica dell'identità, la lettura del testo, il codice email o la conferma di un altro firmatario: ogni situazione richiede un controllo diverso.
Il professionista controlla stato e dati; il firmatario completa personalmente il percorso. Non chiedere password o OTP come materiale da inoltrare all'assistenza.
In breve
- Dove andare
- Consensi; pagina personale di firma
- Cosa serve
- Documento e firmatario identificati; messaggio di errore completo, senza condividere OTP.
- Risultato
- Passaggio bloccato individuato e ripreso con dati o codice corretti.
Identificare il documento e il firmatario in attesa
Parti dall'archivio e apri il documento interessato. Se ci sono più persone coinvolte, controlla chi ha già completato e chi è ancora in attesa.
In Consensi usa ricerca e filtri Tutti gli stati, Firme in attesa, Completi e Da preparare. Verifica anche la distinzione Adulto/Minore. Apri il paziente e controlla quale versione è stata preparata più recentemente.
Per più firmatari, identifica quello che manca. Il Rapporto firma della persona che ha già firmato non prova la firma dell'altra. Chiedi al firmatario in quale schermata si ferma, senza farti trasmettere il suo codice.
Correggere dati e sessioni di verifica
Se il collegamento si apre ma il firmatario non prosegue, verifica i dati richiesti nella schermata. Una sessione o un invito diverso può confondere il controllo dell'identità.
Prima del documento vengono confrontati nome, cognome, data di nascita e codice fiscale (CF). Un tutore deve usare i propri dati. Controlla l'anagrafica di partenza: una correzione successiva non autorizza a presumere che un documento già preparato abbia aggiornato automaticamente l'identità memorizzata.
Il codice consent_signer_identity_incomplete richiede di completare i dati del firmatario maggiorenne. consent_duplicate_signer segnala che due firme richiedono due persone distinte. consent_identity_session_invalid indica una verifica anagrafica scaduta: riparti dal collegamento e ripeti la verifica prevista.
Interpretare gli errori del codice
Quando il problema riguarda il codice, chiedi al firmatario quale messaggio sta usando. Il codice più recente e la sua validità contano più del numero di tentativi fatti.
Scorri la tabella in orizzontale per leggere tutte le colonne →
| Codice o sintomo | Significato | Controllo e azione |
|---|---|---|
| consent_otp_expired — Il codice è scaduto | Validità di cinque minuti terminata | Riprendi il flusso per ottenere un codice valido; non riusare il precedente. |
| consent_otp_attempts_exhausted — Numero massimo di tentativi raggiunto | Raggiunti i cinque tentativi previsti | Interrompi i tentativi sullo stesso codice e riprendi il percorso di verifica. |
| Codice non accettato | Codice diverso da quello attivo per il documento | Usa l'ultimo messaggio pertinente e controlla le sei cifre. |
Il codice è associato a documento e firmatario. Quello usato per accedere all'area paziente o verificare una prenotazione non sostituisce l'OTP del consenso. Se il percorso non permette una nuova richiesta, torna al collegamento personale; se resta bloccato, segnala il messaggio.
Verificare lettura, conferma e nuova versione
Anche dopo aver inserito il codice, rileggi lo stato del documento. Se il testo è stato aggiornato o manca una conferma, la firma potrebbe non risultare conclusa.
Se Conferma e ricevi il codice è disabilitato, il firmatario deve raggiungere la parte finale della pagina e selezionare volontariamente la dichiarazione. Non è sufficiente aprire il PDF in una seconda scheda senza completare il percorso previsto.
Dopo Firma il consenso, attendi il risultato e aggiorna l'elenco professionale. Se il documento contiene dati errati o il collegamento non è più utilizzabile, verifica la necessità di Prepara nuova versione. Non è esposto un comando generale per caricare una scansione e trasformarla arbitrariamente in firma completata, né un pulsante universale di reinvio nella lista.
Errori e problemi frequenti
OTP non ricevuto
Se il codice non arriva, controlla l'email del firmatario e la cartella spam prima di ripetere l'invio. Verifica anche che abbia completato Conferma e ricevi il codice, perché aprire il link non basta.
Firma di un tutore presente, documento in attesa
La firma di un tutore può risultare corretta mentre il documento attende ancora un'altra persona. Apri il dettaglio e controlla ciascun firmatario separatamente.
Dati corretti oggi ma link ancora incoerente
Se oggi i dati sono corretti ma il vecchio link continua a non corrispondere, verifica quale versione del documento è stata preparata. Correggi la versione da far firmare prima di chiedere un altro tentativo.
Controllo finale
- Versione identificata
- Firmatario corretto
- Dati verificati
- Codice pertinente e valido
- Esito finale controllato
Domande frequenti
Posso usare il codice dell’area paziente?
No, l’OTP del consenso è legato a quel documento.
Basta aprire il PDF?
Occorre completare lettura, dichiarazione e firma con codice.
Una scansione equivale al percorso OTP?
Sono processi diversi; l’interfaccia corrente non espone una conversione generale della scansione in firma OTP.
