Per accedere all’area pazienti dello studio, la persona usa il numero di cellulare che ti ha comunicato. Al primo accesso verifica il numero con un codice SMS e sceglie una password oppure una passkey. Agli accessi successivi usa il metodo configurato.
Questa guida ti aiuta a spiegare il percorso al paziente senza usare il tuo account professionale. Prima controlla di avergli inviato il link corretto dello studio e che il cellulare sia associato alla sua anagrafica o al tutore autorizzato. L’email usata per firmare un consenso non sostituisce il numero di accesso a questo portale.
In breve
- Dove andare
- Indirizzo dell’area pazienti → pagina di accesso
- Cosa serve
- Link dello studio attivo e cellulare associato alla persona o al tutore autorizzato.
- Risultato
- Il paziente configura le proprie credenziali e sa come rientrare o recuperare l’accesso.
Primo accesso: ricevere e verificare il codice SMS
Invita il paziente ad aprire il link dello studio e scegliere È il primo accesso?. Nella schermata Primo accesso inserisce il Numero di cellulare, controllando il paese e il prefisso internazionale, poi preme Ricevi il codice via SMS. Deve usare il numero comunicato allo studio, non un altro recapito scelto al momento.
La schermata successiva richiede il Codice di sei cifre ricevuto via SMS, valido per dieci minuti. Dopo averlo inserito, il paziente preme Verifica il codice. Se il numero è sbagliato può usare Cambia numero. Per richiedere un nuovo SMS attende il conto alla rovescia e usa Richiedi un nuovo codice; a quel punto segue il nuovo messaggio.
Scegliere password oppure passkey
Dopo la verifica, la schermata Proteggi il tuo accesso richiede un metodo per gli accessi successivi, prima di mostrare i dati personali. Se il paziente sceglie una password, inserisce almeno 12 caratteri con una maiuscola, una minuscola, un numero e un simbolo, ripete il valore in Conferma password e preme Imposta password.
In alternativa usa Configura una passkey e segue le istruzioni del browser o del dispositivo. Una passkey è una credenziale che permette di confermare l’accesso con il metodo proposto dal dispositivo, per esempio impronta, riconoscimento del volto o codice di sblocco. Le opzioni dipendono dal dispositivo e dal browser: il paziente deve completare la configurazione, non limitarsi a premere il pulsante.
Rientrare con password o con una passkey già configurata
Per gli accessi successivi il paziente apre lo stesso indirizzo, inserisce il Numero di cellulare e la Password, poi preme Accedi. Non usa la password del tuo gestionale e non deve richiedere ogni volta un codice SMS quando le credenziali sono disponibili.
Se ha configurato una passkey, sceglie Accedi con una passkey, inserisce il cellulare e preme Usa la passkey. Completa quindi la conferma proposta dal browser. Il comando Password permette di tornare al relativo percorso quando serve. Una passkey non ancora configurata non può essere usata come alternativa immediata a una password dimenticata: in quel caso occorre recuperare l’accesso.
Recuperare una password o una passkey non disponibile
Dalla pagina iniziale il paziente sceglie Password o passkey dimenticata?. In Recupera l’accesso inserisce il numero già associato all’accesso e preme Ricevi il codice via SMS. Verifica il nuovo codice e completa la configurazione di una password oppure di una passkey per proseguire.
Se non ha più disponibilità di quel cellulare, deve contattare lo studio per chiarire il recapito e il percorso da seguire. Aggiornare soltanto il telefono di contatto nell’anagrafica non cambia automaticamente il numero di accesso di credenziali già attivate. Per questo conviene distinguere un normale aggiornamento dei contatti da un problema di recupero dell’account.
Accessi dei tutori e più profili collegati
Per un minore, il tutore usa il proprio cellulare registrato nei dati del tutore collegato all’anagrafica. Se il numero autorizzato dà accesso a più profili, compare Chi vuoi consultare?. La persona seleziona il paziente e consulta soltanto quel profilo nella sessione.
L’accesso personale del minore è in sola lettura per i dati anagrafici, mentre il tutore ha le possibilità di modifica previste per il proprio ruolo. Un numero copiato su schede di persone diverse può invece creare un problema di associazione: controlla chi è il titolare del recapito e dove è stato registrato, senza suggerire di condividere codici o credenziali.
Terminare l’accesso e tenere separati i codici
Quando il paziente ha finito, può premere Esci per terminare la sessione. È una buona abitudine soprattutto se consulta l’area da un dispositivo condiviso. Se il portale richiede nuovamente l’autenticazione, deve usare il proprio metodo di accesso sullo stesso indirizzo dello studio.
Il codice SMS del primo accesso o del recupero ha una funzione diversa dai codici email della prenotazione o della firma dei consensi. Se il paziente riceve più comunicazioni, aiutalo a riconoscere il percorso che sta completando. Non chiedergli di comunicarti password, passkey o codice: puoi verificare i recapiti e spiegare i passaggi senza entrare al suo posto.
Errori e problemi frequenti
Il codice SMS non arriva
Prima verifica il numero e il prefisso; un recapito diverso da quello associato allo studio non permette di completare l’accesso. Confronta i dati con il paziente, attendi il conto alla rovescia e richiedi un nuovo codice. Se il problema continua, fai verificare l’accesso dallo studio.
Il codice è scaduto o non valido
Il codice SMS dura dieci minuti e deve appartenere al percorso che la persona sta completando. Richiedi un nuovo codice quando il comando è disponibile e usa il nuovo SMS, senza inserire un codice email di firma o prenotazione.
La passkey non è disponibile su questo dispositivo
La persona potrebbe usare un browser o dispositivo su cui la credenziale configurata non è disponibile. Segui le opzioni proposte dal dispositivo, usa Password se già configurata oppure avvia Password o passkey dimenticata? per il recupero via SMS.
È stato cambiato il telefono ma il nuovo numero non funziona
Il telefono di contatto e il numero di accesso sono distinti dopo l’attivazione. Verifica quale recapito è stato modificato; se la persona non può più usare il numero di accesso, deve contattare lo studio.
Controllo finale
- Link dello studio corretto
- Cellulare e prefisso verificati
- SMS inserito nel percorso corretto
- Password o passkey configurata
- Profilo corretto scelto ed Esci individuato
Domande frequenti
Si entra con l’email?
Il portale all’indirizzo dello studio usa il cellulare. L’email può servire ad altre comunicazioni, come la firma del consenso, ma non è il recapito di accesso a questo portale.
È obbligatorio creare una password?
È obbligatorio configurare un metodo per gli accessi successivi: puoi scegliere una password oppure una passkey.
Serve un SMS a ogni accesso?
Il codice SMS serve per il primo accesso e il recupero. Per rientrare usi la password o la passkey configurata.
Il link al vecchio percorso area-personale funziona ancora?
Il vecchio percorso non è più disponibile. Comunica al paziente l’indirizzo attuale copiato dalla sezione Area pazienti del gestionale.
