Se PsicologoMio non riesce a usare le credenziali STS, non cambiare subito tutti i dati. Controlla se il servizio le ha rifiutate, se la password è stata aggiornata sul portale o se il test non ha ricevuto risposta: il messaggio nel pannello orienta il passo successivo.
Il PIN, la password STS e la password PsicologoMio hanno ruoli diversi. La sostituzione nel gestionale non rinnova la password sul servizio STS e non recupera un PIN dimenticato. Usa i canali ufficiali del servizio esterno per il recupero, quindi aggiorna il collegamento nello studio.
In breve
- Dove andare
- Fatture e STS → Sistema TS → Gestisci credenziali
- Cosa serve
- Accesso alle proprie credenziali STS e all'account PsicologoMio.
- Risultato
- Sostituisci dati verificati o identifichi un problema tecnico del test senza duplicare le trasmissioni.
Distinguere le tre situazioni
Apri Gestisci credenziali e leggi stato e messaggio completo. La differenza tra rifiuto e mancata risposta è utile per capire dove fare la prima verifica.
Scorri la tabella in orizzontale per leggere tutte le colonne →
| Stato | Cosa sai | Passaggio successivo |
|---|---|---|
| Credenziali non valide | Il test non ha riconosciuto il collegamento. | Controlla identificativo, password STS e PIN. |
| Password STS scaduta | Occorre rinnovare la password sul servizio esterno. | Rinnova prima su STS, poi salva i nuovi dati in PMB. |
| Verifica non conclusa | Non è arrivato un risultato affidabile, oppure il test non è attivo. | Leggi il dettaglio; chiedi assistenza se persiste. |
Credenziali da verificare non equivale a un rifiuto: i dati possono essere semplicemente salvati senza un test concluso. Verifica credenziali in corso richiede di attendere e aggiornare.
Ricontrollare i dati senza confondere le utenze
Prova i dati sul portale STS secondo le tue modalità abituali e distinguili dalla password di PsicologoMio. Se hai cambiato la password sul portale, aggiorna anche quella salvata nel gestionale.
Apri Gestisci. Confronta il Codice fiscale titolare con il professionista dell'utenza STS. Controlla il Codice identificativo: l'autocompilazione del browser può aver proposto un dato di un altro account. Inserisci la Password STS attuale e il PIN associato all'utenza.
Nel campo Password account PsicologoMio usa la password con cui accedi al gestionale. Se questa conferma fallisce, non hai ancora dimostrato un problema di autenticazione verso STS. Accedi di nuovo a PsicologoMio se la sessione è scaduta e riapri la finestra.
Salvare dopo un rinnovo o una correzione
Dopo una correzione, salva e attendi il nuovo risultato prima di riprovare l'invio. Ripetere tentativi con dati non verificati può rendere più difficile leggere lo stato reale.
Completa tutti i campi richiesti e premi Salva e testa. Il salvataggio sostituisce le credenziali usate dai tentativi successivi e avvia la verifica. Controlla poi Collegamento STS attivo, oppure il nuovo messaggio di errore. Non fermarti al solo messaggio che conferma il salvataggio.
Se hai rinnovato la password sul portale STS ma non l'hai sostituita in PsicologoMio, il gestionale non può dedurla. Allo stesso modo, non usare il codice temporaneo ricevuto per una firma o una prenotazione come PIN STS.
Controllare le richieste già presenti
Risolto l'accesso, torna alle richieste che erano già presenti. Controlla se sono fallite, in attesa o da verificare prima di inviare nuovamente le fatture.
Dopo aver ripristinato il collegamento, apri Storico trasmissioni. Una richiesta precedente può avere un protocollo e attendere soltanto la lettura dell'esito: non serve un nuovo inserimento. Se compare un errore locale o uno stato da verificare, segui la relativa istruzione e, se necessario, chiedi assistenza sul tentativo esistente.
La correzione delle credenziali non risolve un CF paziente mancante, un bollo che blocca la preparazione dell'invio o un documento storico in sola lettura. Se il collegamento è attivo ma l'invio resta bloccato, passa alla guida sull'idoneità.
Errori e problemi frequenti
La nuova password non funziona nel campo account
Il campo della password dell'account richiede quella di PsicologoMio, non la nuova password STS. Riempi ogni campo con la credenziale corretta e ripeti Salva e testa.
Il test non si conclude anche con dati verificati
Un test può non concludersi anche quando hai verificato i dati, per indisponibilità o disabilitazione del servizio di verifica. Comunica all'assistenza stato e orario del tentativo, senza inviare password o PIN.
Il pulsante invio resta bloccato
Se Invia resta bloccato, lo stato delle credenziali potrebbe essere non aggiornato, non valido o scaduto. Premi Aggiorna e verifica l'esito del test prima di registrare una nuova trasmissione.
Controllo finale
- Password STS eventualmente rinnovata sul servizio esterno
- PIN distinto dagli OTP email
- Test ricontrollato dopo il salvataggio
- Storico trasmissioni consultato
Domande frequenti
PsicologoMio può recuperare il PIN?
La finestra consente di inserirlo; non offre un recupero del PIN dal servizio STS.
La verifica non conclusa prova che le credenziali sono errate?
No. Può essere un problema del test o della risposta del servizio.
Devo ricreare le fatture dopo il rinnovo della password?
No. Aggiorna le credenziali e verifica i tentativi già presenti.
