Quando scopri un errore dopo un invio STS, il primo passo è capire se riguarda la fattura, i dati della persona o una trasmissione già accolta. La correzione dipende anche dallo stato precedente: conserva ricevuta e protocollo mentre verifichi quale percorso è disponibile.
Lo storico riconosce Inserimento, Variazione, Rimborso e Cancellazione. Questo non significa che nella schermata siano presenti quattro pulsanti per eseguirli: oggi l'invio manuale crea un inserimento e il flusso nota di credito può accodare un rimborso. Variazione e cancellazione non hanno un comando dedicato nell'interfaccia esaminata.
In breve
- Dove andare
- Fatture e STS → Sistema TS; Fatture Sanitarie → Rimborsa
- Cosa serve
- Documento originale, stato dell'invio e ricevuta; motivo della rettifica chiarito.
- Risultato
- Scegli il percorso corretto senza confondere la rettifica fiscale con la sola trasmissione.
Partire dallo stato precedente
Lo stato precedente determina cosa puoi correggere. Se l'esito non è conclusivo, chiariscilo prima di intervenire: potresti avere davanti una spesa già trasmessa.
Apri Sistema TS, trova il documento e annota operazione e protocollo. Con Accolta, evita un nuovo inserimento identico: la spesa esiste già nel servizio. Con In lavorazione attendi l'esito. Con Esito incerto chiedi prima la riconciliazione, perché l'assenza di protocollo nel gestionale non prova l'assenza del file su STS.
Con Da correggere, leggi se il dettaglio indica Scartata da STS o un problema locale. Occorre risolvere realmente le cause prima di usare nuovamente Invia a STS. Premere il pulsante senza una correzione ripete lo stesso problema.
Se è sbagliata la fattura emessa
Se è la fattura emessa a essere sbagliata, trattala come un documento fiscale da rettificare. Non cambiare soltanto la trasmissione STS lasciando l'originale incoerente.
Il documento emesso è immutabile. Per una rettifica fiscale usa il percorso nota di credito, scegliendo la fattura originale e l'importo da stornare. La nota conserva il collegamento al documento originario; non è una riscrittura della vecchia fattura.
L'emissione della nota può accodare Rimborso STS se il documento è idoneo. Leggi il messaggio conclusivo: un avviso STS da completare non annulla l'emissione della nota. Se il rimborso supera l'incasso registrato sull'originale, oppure l'invio incontra altri limiti, serve una verifica specifica.
Se sono sbagliati i dati del paziente
Se l'errore è nell'anagrafica o nel destinatario, verifica dove quel dato viene usato. Una correzione nella scheda paziente non riscrive da sola un invio già concluso.
Apri Pazienti → Anagrafica, controlla codice fiscale (CF), identità e indirizzo e usa Salva anagrafica quando la correzione è giustificata. Questo aggiorna l'anagrafica, ma non riscrive il PDF immutabile già emesso e non modifica automaticamente una trasmissione accolta.
Quando prepara l'invio STS, PsicologoMio legge anche i dati attuali della scheda paziente. Prima di un reinvio dopo uno scarto, verifica quindi coerenza tra paziente, destinatario fiscale e documento. Se la correzione interessa anche l'intestazione fiscale, concorda la rettifica del documento: cambiare soltanto la scheda potrebbe lasciare informazioni incoerenti.
Quando servono variazione o cancellazione
Per una spesa già accolta possono servire operazioni diverse da un nuovo invio ordinario. Verifica ciò che è disponibile nell'interfaccia e fatti aiutare quando il flusso richiesto non è esposto.
La cancellazione di una trasmissione STS non equivale all'annullamento della fattura; la variazione non è un nuovo inserimento. In questa versione non trovi un pulsante Cancella trasmissione o Varia trasmissione nello storico. Contatta l'assistenza con documento, protocollo, esito e motivazione per coordinare l'operazione appropriata sul servizio.
Non emettere una nota di credito solo per liberare un pulsante STS e non cancellare il paziente per nascondere l'invio. Il controllo successivo deve verificare sia la situazione documentale nello studio sia l'esito dell'operazione STS effettivamente eseguita.
Errori e problemi frequenti
La fattura scartata può mostrare Invia di nuovo
Una fattura scartata può tornare tra quelle da inviare, ma questo non significa che sia già corretta. Leggi tutte le cause dello scarto e verifica se servono un nuovo documento o un intervento assistito prima di riprovare.
Non trovo Cancella trasmissione
Lo storico può mostrare il tipo di operazione senza offrire Cancella trasmissione come comando utilizzabile. Chiedi gestione assistita indicando il protocollo, senza simulare una cancellazione con altri documenti.
Nota emessa ma rimborso STS fallito
Una nota di credito può essere emessa anche quando l'accodamento del rimborso STS fallisce. Conserva la nota esistente e controlla avviso, storico e incasso originale prima di intervenire.
Controllo finale
- Esito precedente verificato
- Rettifica fiscale distinta da rettifica STS
- Documento originale preservato
- Nuova operazione controllata fino alla ricevuta
Domande frequenti
Posso reinviare se non vedo il protocollo?
Non con esito ambiguo: serve una verifica prima del reinvio.
Una nota di credito garantisce un rimborso STS accolto?
No. Accodamento, idoneità e accoglienza sono verifiche successive.
Modificare il CF corregge automaticamente il vecchio PDF?
No. Il documento emesso resta immutabile.
