I promemoria WhatsApp richiedono una scelta dello studio e una preferenza del singolo paziente. Prima di attivarli controlla numero, consenso all'uso del canale e orari dei messaggi; poi verifica gli invii effettivi, senza dedurli dal solo appuntamento confermato.
La schermata distingue disponibilità del servizio, crediti e stato degli invii. Un badge Attivi non prova che ogni messaggio sia stato consegnato al telefono del paziente.
In breve
- Dove andare
- Promemoria WhatsApp
- Cosa serve
- Profilo professionale completo, servizio disponibile, quota o crediti e paziente abilitato con numero valido.
- Risultato
- Preferenze salvate e invii controllati nel registro, con eventuali problemi identificati.
Accettare i termini e attivare il servizio
Apri le impostazioni del servizio e leggi le condizioni prima di attivarlo. La disponibilità di una quota di invii dipende anche dal piano e dall'eventuale periodo di prova.
Apri Promemoria WhatsApp, scegli modello e anticipo e premi Attiva promemoria in fondo al riquadro. Leggi i termini nella finestra, seleziona l'accettazione e premi Abilita.
Se compare Il servizio non è ancora pronto, leggi la motivazione: i messaggi non possono partire finché il servizio non è disponibile. Completa il tuo profilo richiede nome, titolo professionale e telefono per compilare correttamente il messaggio; usa Apri impostazioni per integrare i dati. Il controllo usa anche nome e cognome separati e il titolo Dott./Dott.ssa raccolti nel setup: il solo Nome visualizzato non li sostituisce. Se il profilo appare completo ma il blocco resta, segnala questo controllo all’assistenza.
Verificare numero e preferenza del destinatario
Per ogni paziente controlla il numero e la preferenza registrata. L'attivazione generale dello studio non significa che tutti debbano ricevere un messaggio.
Apri Pazienti → scheda paziente → Anagrafica, controlla Telefono, seleziona Abilita promemoria WhatsApp e premi Salva anagrafica. Il numero deve essere in formato internazionale, per esempio con prefisso +39 per un recapito italiano; il controllo normalizza spazi e separatori ma non inventa il prefisso mancante.
L'attivazione generale non abilita indistintamente tutti i pazienti. Non usare il telefono di un'altra persona senza aver chiarito il destinatario appropriato. Una richiesta STOP del destinatario blocca il canale secondo il flusso del servizio: non continuare a inviare assumendo che la precedente preferenza prevalga.
Scegliere modello e anticipo
In Scegli il messaggio leggi le anteprime e seleziona il modello che preferisci. I tre promemoria classici non citano l’area personale; i tre con pulsante sono selezionabili solo dopo aver attivato la tua area pazienti. I testi sono già predisposti: scegli il tono senza dover scrivere o richiedere l’approvazione di un nuovo messaggio. La guida ai modelli presenta le sei alternative.
In Quando inviarlo, scegli 4 giorni prima, 3 giorni prima, 2 giorni prima oppure 1 giorno prima, poi premi Salva impostazioni. Parte un solo promemoria per appuntamento, allo stesso orario della seduta con l’anticipo scelto. Non è più disponibile l’invio aggiuntivo a due ore. Le vecchie preferenze con secondo invio diventano un solo promemoria a un giorno.
Controlla il saldo e lo stato dell'appuntamento. Non aspettarti un recupero automatico di un messaggio la cui finestra utile è già passata quando attivi il servizio o crei una seduta molto vicina. Per una modifica recente dell'orario verifica le comunicazioni effettive invece di dedurre il risultato dalla sola configurazione.
Leggere Ultimi invii e disattivare quando necessario
Dopo la programmazione, guarda Ultimi invii per sapere cosa è successo. Se devi fermare i promemoria, disattiva l'impostazione pertinente e verifica le sedute interessate.
In Ultimi invii premi Aggiorna. In coda, In elaborazione o Accettato descrivono passaggi tecnici; Inviato, Consegnato e Letto non sono sinonimi. Non inviato, Non consegnato ed Esito da verificare richiedono controllo.
Verifica paziente, data, numero, crediti e messaggio di blocco. Non creare appuntamenti duplicati per forzare un nuovo promemoria. Disattiva promemoria interrompe l'abilitazione generale: non è un annullamento delle sedute e non prova che un messaggio già consegnato possa essere ritirato.
Errori e problemi frequenti
Attivi ma nessun invio
Se i promemoria risultano attivi ma non partono, controlla gli avvisi sul servizio, i dati professionali e la preferenza del paziente. Se il blocco resta, verifica con l'assistenza il titolo raccolto nel setup prima di programmare altri invii.
Non consegnato
Non consegnato significa che il messaggio non ha raggiunto il destinatario secondo l'esito disponibile. Verifica numero e registro degli invii, senza interpretarlo come un messaggio letto.
Saldo insufficiente
Se la quota è finita e non ci sono crediti extra, i prossimi promemoria non hanno saldo sufficiente. Apri il pannello dei crediti prima di prevedere nuovi invii.
Controllo finale
- Termini accettati
- Servizio pronto
- Profilo completo
- Numero e preferenza verificati
- Tempi salvati
- Registro consultato
Domande frequenti
Parte dal mio numero personale?
La schermata indica il mittente PsicologoMio.
Quanti messaggi partono per appuntamento?
Un solo promemoria, all’anticipo scelto tra uno e quattro giorni prima. Ogni invio usa un promemoria disponibile.
Accettato significa letto?
No, sono stati diversi del processo di consegna.
